Politique d’expédition et de remboursement
Informations générales
La présente politique d’expédition et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.albertbikes.com, exploité par la société ALBERT BIKES,
immatriculée au RCS du Havre sous le numéro 904 513 090,
dont le siège social est situé au :
📍 58-60-62 avenue René Coty, 76600 Le Havre, France
📞 Téléphone : +33 06 44 69 55 27
📧 Email : contact@asphatspirit.com
Numéro de TVA intracommunautaire : FR86904513090
2. Expédition des commandes
a) Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt du Havre dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
b) Modes de livraison
Nos produits sont livrés par des transporteurs professionnels (DPD, Geodis, Chronopost, DB Schenker, ou équivalent).
Le choix du transporteur dépend du poids, du volume et de la destination du colis.
c) Délai de livraison
Les délais moyens de livraison est de 7 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, selon votre adresse en France métropolitaine.
d) Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
e) Livraison gratuite
La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la Corse, les DOM-TOM, ou les livraisons internationales.
f) Réception du colis
Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas d’anomalie (produit manquant, abîmé ou non conforme), veuillez le mentionner sur le bon de livraison et nous contacter dans les 48 heures à l’adresse : contact@asphatspirit.com
3. Retards ou absence de livraison
En cas de retard de livraison, vous serez informé par email.
Si le colis n’est pas reçu dans les 10 jours ouvrés après l’expédition, contactez notre service client afin qu’une enquête transporteur soit ouverte.
Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral.
4. Rétractation et retours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
a) Conditions de retour
Le produit doit être :
- Neuf, non utilisé et non endommagé,
- Complet (accessoires, manuel, certificat, emballage d’origine),
- Accompagné de la facture d’achat.
Les retours incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
b) Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@asphatspirit.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Réexpédiez le produit à l’adresse communiquée par notre équipe.
- Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la réception du colis.
c) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Selon la situation, un échange, une réparation ou un remboursement sera proposé.
7. Contact du service expédition et retours
📧 Email : contact@asphatspirit.com
📞 Téléphone : +33 06 44 69 55 27
📍 Adresse : 58-60-62 avenue René Coty, 76600 Le Havre, France
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h pour vous accompagner dans toutes vos démarches de livraison ou de retour.
8. Responsabilité
Albert Bikes ne saurait être tenu responsable des retards ou erreurs imputables au transporteur, ni des conséquences dues à un cas de force majeure (intempéries, grèves, catastrophes naturelles, etc.).
9. Modification de la politique
Albert Bikes se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions légales ou logistiques.
La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.
🧾 Informations légales
ALBERT BIKES
RCS du Havre : 904 513 090
Siège social : 58-60-62 avenue René Coty, 76600 Le Havre, France
Numéro TVA : FR86904513090
📧 Email : contact@asphatspirit.com
📞 Téléphone : +33 06 44 69 55 27
🌐 Site officiel : www.albertbikes.com